Таинственный посетитель (Mystery Shopping)

Независимый аудит физических точек продаж: узнайте, как на самом деле выглядит ваш бизнес, когда вас нет рядом.
Стандарты сервиса и регламенты мерчандайзинга имеют смысл только тогда, когда они соблюдаются в каждой точке сети. Мы отправляем подготовленных агентов под видом обычных покупателей, чтобы зафиксировать реальную картину: от чистоты на входе до профессионализма персонала в стрессовых ситуациях.

Зоны контроля: на что мы смотрим
Соблюдение регламентов продаж: приветствие, выявление потребностей и использование установленных скриптов.
Навыки работы «в полях»: умение сотрудников проводить презентацию товара, предлагать альтернативы и закрывать сделку.
Техника Up-sell и Cross-sell: проверяем, предлагают ли клиенту сопутствующие товары или он уходит с минимальным чеком.
Внешний вид и дисциплина: оценка опрятности персонала, наличия бейджей и соблюдения графика работы точки.
Состояние торгового зала: чистота, актуальность ценников, наличие POS-материалов и соответствие выкладки планограммам.
Что это даст вашим продажам:
Контроль инвестиций в персонал: вы видите результат тренингов и обучения — стали ли сотрудники работать лучше или знания остались теорией.
Объективная мотивация: честный рейтинг филиалов для распределения бонусного фонда, исключающий субъективность территориальных менеджеров.
Удержание клиентов: устранение «сервисного брака» и хамства, которые разрушают репутацию бренда и ведут к оттоку покупателей.
Рост выручки: внедрение привычки делать допродажи увеличивает средний чек в сети на 10–15% уже после первых раундов проверок.
Как мы фиксируем нарушения:
Сценарии разной сложности: от простого вопроса до оформления возврата или имитации конфликтного поведения.
Фото- и аудиофиксация: неопровержимые доказательства нарушений или, наоборот, безупречной работы сотрудников.
Детальные чек-листы: оцифрованный отчет по каждому параметру визита в личном кабинете или в формате аналитической записки.